Obiettivo didattico: rafforzare il profilo di dei partecipanti trasmettendo le competenze utili a:

• sapere in cosa consistono stress, fronteggiamento e resilienza;
• apprendere i principi della comunicazione interpersonale applicata a contesti professionali;
• saper adottare tecniche di fronteggiamento e di gestione delle relazioni.

Contenuti

L’intervento formativo della durata di n. 8 ore verrà erogato presso la sede di ciascuno dei 4 reparti dell’Ente. Si illustrano di seguito i principali contenuti dell’intervento:

Modulo 1 - Stress e coping (4h)

• Cos’è e in cosa consiste lo stress;
• Esempi concreti, in particolare basati sull’esperienza dei partecipanti;
• La resilienza al di là dei luoghi comuni;
• Come fronteggiare condizioni stressogene;
• Il rapporto fra stress, salute ed efficienza lavorativa;
• Esercitazioni e analisi di caso con coinvolgimento attivo.

Modulo 2 - Comunicazione e relazioni (4h)

• Le capacità relazionali come elemento di professionalità.
• Le competenze chiave per la comunicazione.
• Relazioni interne e relazioni verso l’utenza.
• Riconoscere e gestire i conflitti.
• Principi e tecniche di comunicazione professionale.
• Esempi, esercizi e analisi di casi riferiti in particolare al contesto lavorativo dei partecipanti.

Durata: 4 ore

Docente: Dott. Fabrizio Fagiano